2020年度城市消费者满意度

3月13日，中国消费者协会发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》，测评结果显示，2020年度100个城市消费者满意度综合得分为79.32分，总体处于良好水平。值得一提的是，厦门以84.20分的成绩位列第三，较2019年度排名又前进了一位。

报告主要从“消费供给”“消费环境”和“消费维权”等维度对100个城市进行测评。测评结果显示，2020年100个城市消费者满意度综合得分为79.32分，相比于2019年度测评综合得分提升2.3分，相比于2018年、2017年则分别提升5.64分和7.57分。

据了解，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作，2018年以后，在国家市场监督管理总局的部署和指导下，此项工作得到进一步强化。本次测评的100个城市主要包括直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。测评得分排名前10位的城市依次为:杭州市(86.67分)、南京市(86.08分)、厦门市(84.20分)、青岛市(84.17分)、吴忠市(83.81分)、上海市(83.65分)、苏州市(83.35分)、烟台市(83.11分)、常州市(82.97分)、无锡市(82.86分)。

对比近三年测评结果来看，厦门消费者满意度综合得分稳中有升，消费环境日趋良好。2019年4月，中消协发布的2018年度全国70个城市消费者满意度测评报告中，厦门在消费供给、供给丰富性、分布合理等指标体系中表现较好，得分74.8，位居全国第五，在福建省入选的城市中位居第一；2019年厦门以81.48分的成绩位列第四。

记者采访了解到，去年以来，面对新冠肺炎疫情，厦门市市场监管部门和各级消保组织迅速行动，超常规建立应急机制，超强度履行监管职能，妥善处置酒店退款投诉及其他涉疫投诉，从重从严从速打击借疫情防控之机扰乱市场秩序各类违法行为，及时稳定了市场秩序，有效化解消费纠纷；在疫情防控常态化阶段，组织开展促消费回暖系列活动超过1200场，为全市2000多家商家门店发放电子消费券超过100万张；开展“温暖消费体察评议”“诚信兴商放心消费”“放心消费承诺”等活动，持续向社会输出安全、放心消费理念，提振了消费信心，助力了经济社会发展。(厦门日报记者陈泥 通讯员 崔宜桂 林伟武)

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